Seja bem vindo (a)!

Deixe seu recado, sugestão e/ou crítica. Descreva o assunto que você gostaria de ler neste blog.
Em breve serão disponibilizadas publicações sobre Controle de Qualidade durante a análise dos exames.

terça-feira, 15 de fevereiro de 2011

Qualidade: Satisfação do cliente e Redução de custos

Qualidade deve ser definida com base no cliente que faz uso do serviço. A Qualidade deve sempre se referir a satisfação, necessidade e expectativas do cliente. É importante que os laboratórios ofereçam serviços que superem as expectativas de seus clientes. Não atendendo apenas às necessidades, mas indo além delas.
São usuários dos laboratórios de análises clínicas:
- os clientes externos
- médicos que solicitam os exames
- empresas prestadoras de serviços de saúde

Os sistemas de garantia da Qualidade em organizações de assistencia à saúde estão em constante evolução. Competitividade, crescimento e evolução com redução de custos.

Mas como podemos trabalhar com Qualidade, satisfazendo os clientes e ainda, reduzir custos?

A melhoria da Qualidade em todos os processos diminui o desperdício e aumenta a produtividade, podendo levar a redução de custos por evitar a repetição de exames, que resulta em perda de tempo e dinheiro. Diminuindo os custos, haverá uma melhoria na competitividade, possibilitando a empresa permanecer ativa no mercado.

Qualidade em Análises Clínicas

Este blog tem o intuito de colaborar com todos os profissionais que trabalham em laboratórios de análises clínicas, informando sobre as aplicações do Controle de Qualidade e sua importância no dia a dia da empresa.
De início é importante ressaltar que a Qualidade foi implementada em laboratórios para garantir a satisfação dos clientes.